Politica noastră de retur
Ne dorim să fii pe deplin mulțumit(ă) de produsele comandate. Dacă totuși dorești să returnezi un produs, procesul este simplu și conform legislației române (O.G. 34/2014).
Termenul legal de retur
- Poți returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a motiva decizia.
- Conform art.14 alin.(2) O.G.34/2014, transportul de retur este suportat de client.
- Noi rambursăm integral suma plătită pentru produse în maximum 14 zile de la primirea returului.
Excepții și condiții
- Produsele spălate, folosite sau deteriorate nu se pot returna.
- Produsele fără ambalajul original complet pot fi acceptate cu un comision de 10% pentru reambalare.
- La returnarea parțială a unei comenzi cu reducere, discountul se recalculează automat.
Cum returnezi un produs
- Asigură-te că produsul este în aceeași stare în care a fost primit, împreună cu ambalajul original complet.
- Ambalează suplimentar produsul pentru a evita lipirea etichetelor curierului direct pe ambalaj.
- Trimite coletul prin orice curier (FAN Courier, Cargus, DPD, Nemo etc.) la adresa:
Str. Prelungirea Gării Cățelu nr.25, Căldăraru, Ilfov
☎️ 031.433.65.00 - Nu trimite prin Poșta Română – coletele nu pot fi preluate și se întorc expeditorului.
- Plata transportului se face la predarea coletului curierului. Coletele cu plata la destinație vor fi refuzate.
Rambursarea banilor
- Rambursarea se face în contul IBAN comunicat în formularul de retur.
- Pentru comenzile plătite online, suma se rambursează direct pe cardul folosit la plată.
- Termen: maxim 14 zile calendaristice de la primirea returului.
Formular de retur
Completează formularul de mai jos pentru a iniția returul. După completare, poți solicita ridicarea coletului prin Colete-Online sau direct la curierii specificati mai sus, cu plata transportului efectuată de tine, conform O.G. 34/2014.